Términos y Condiciones de Servicio — Saaulo

Resumen en 30 segundos (informativo, no sustituye al texto)

• Tienes 48 horas desde la compra inicial para pedir la devolución. Se abona en saldo del panel, no en efectivo.
• Un ataque DDoS nunca da derecho a devolución. Existen ataques que superan el filtrado.
• Las localizaciones de EE. UU., Francia y Alemania pueden operar con anti-DDoS reducido, hasta un mínimo de 1 Tbps. Al contratarlas lo aceptas expresamente.
• Abrir una disputa o contracargo con tu banco o PayPal suspende todos tus servicios de inmediato.
• Los backups son tu responsabilidad. Los nuestros son una cortesía, no una garantía.
• Renuevas siempre al mismo precio que contrataste.

1. Objeto y aceptación

1.1. Este documento regula la contratación y el uso de los servicios de alojamiento que presta Saaulo: hosting web, servidores privados virtuales (VPS), servidores de juego, y cualquier servicio accesorio.

1.2. Al registrar una cuenta, realizar un pedido, pagar una factura o utilizar cualquier servicio, aceptas estos Términos en su totalidad, junto con la Política de Uso Aceptable (sección 6) y la Política de Privacidad. Si no los aceptas, no utilices el servicio.

1.3. La versión vigente es siempre la publicada en la web. Puedes consultar el historial de versiones solicitándolo a soporte.

2. Requisitos del cliente y cuenta

2.1. Para contratar debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para obligarte. Si eres menor de edad, necesitas que un tutor legal contrate en su nombre y asuma la responsabilidad.

2.2. Los datos que facilites deben ser reales, completos y estar actualizados. Nombre, dirección, correo electrónico y, cuando sea aplicable, identificación fiscal. Facilitar datos falsos o de terceros es causa de cancelación inmediata sin devolución.

2.3. Podemos solicitar verificación de identidad o de medio de pago antes de activar un servicio, especialmente en pedidos de riesgo alto, primeras compras, IP de origen incoherente con los datos de facturación o intentos de pago rechazados. Mientras no se complete la verificación, el pedido queda en espera. Si te niegas a verificarte, cancelamos y devolvemos el importe por el mismo medio de pago.

2.4. Una cuenta por persona o entidad. Crear cuentas múltiples para encadenar promociones, devoluciones o pruebas gratuitas es fraude y da lugar a cancelación sin devolución.

2.5. Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tus credenciales, incluidas las acciones de terceros a los que des acceso. Notifícanos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

3. Naturaleza de la infraestructura

3.1. Saaulo opera sobre infraestructura de proveedores upstream (entre otros, Datalix y LuxVPS) y sobre servicios de mitigación de terceros. La disponibilidad y las características del servicio dependen en parte de esos proveedores.

3.2. Hosting web y servidores de juego se prestan sobre nodos compartidos con sobreasignación de recursos (overcommit). Esto significa que la suma de los recursos vendidos en un nodo puede exceder los recursos físicos, práctica estándar del sector. Garantizamos el rendimiento efectivo del servicio contratado, no la exclusividad del hardware.

3.3. En VPS, la memoria RAM y el almacenamiento NVMe son dedicados y garantizados. Los núcleos de CPU (vCore) son compartidos con otros clientes del mismo nodo, conforme al modelo KVM de nuestros proveedores. No comercializamos vCPU dedicada y no debe entenderse como tal.

3.4. Los recursos contratados son un límite superior, no un caudal reservado en exclusiva. El uso abusivo sostenido que degrade el servicio de otros clientes (sección 6.4) puede ser limitado, migrado o suspendido.

4. Protección anti-DDoS — Alcance, límites y aceptación expresa

Esta sección es la más importante del documento. Léela completa antes de contratar.

4.1. Qué incluye

Todos los servicios incluyen, sin coste adicional, mitigación de denegación de servicio distribuida (DDoS) prestada mediante plataforma de filtrado de terceros, con capacidad de red de hasta 3,1 Tbps en la red principal, filtrado en línea permanente sobre IPv4 e IPv6, y perfiles de filtrado específicos para protocolos de juego.

4.2. Qué NO incluye — Capas 3 y 4 únicamente

La mitigación cubre exclusivamente las capas 3 y 4 del modelo OSI (red y transporte). Quedan expresamente excluidos de la protección de red:

a) Ataques de capa 7 sobre HTTP y HTTPS (floods de peticiones, agotamiento de recursos de aplicación, ataques a formularios o bases de datos). b) Bots reales de juego, incluidos los bots de conexión de Minecraft y equivalentes en otros títulos, por tratarse de conexiones válidas a nivel de protocolo. c) Abuso de la lógica de la aplicación que resulte indistinguible de tráfico legítimo. d) Ataques originados dentro de la propia máquina o derivados de software vulnerable del cliente.

Para hosting web ofrecemos un WAF de capa 7 como capa adicional e independiente. La protección de capa 7 de aplicaciones y servidores de juego es responsabilidad del cliente (antibot, proxy de filtrado, límites de conexión, CDN).

4.3. Ataques de bypass y ausencia de garantía de resultado

La mitigación es un servicio de medios, no de resultado. Existen vectores de ataque capaces de eludir el filtrado (bypass), especialmente los que imitan tráfico legítimo, los dirigidos a la lógica del juego y los de capa 7. No garantizamos que ningún servicio permanezca disponible durante un ataque.

4.4. Localizaciones con capacidad reducida — EE. UU., Francia y Alemania

Las localizaciones de Estados Unidos (Miami), Francia (París) y Alemania (Fráncfort) pueden operar con capacidad de mitigación reducida, de hasta un mínimo de 1 Tbps, en función de la ruta, del punto de entrada del tráfico, del estado de la red del proveedor upstream y de la disponibilidad del filtrado en cada momento. La capacidad efectiva en estas localizaciones no está garantizada y puede variar sin aviso previo.

Al seleccionar y contratar un servicio en Estados Unidos, Francia o Alemania declaras conocer y aceptar expresamente esta limitación, y asumes que la protección disponible puede ser inferior a la capacidad máxima anunciada para la red principal. Esta circunstancia:

a) No constituye incumplimiento por nuestra parte ni defecto del servicio. b) No da derecho a devolución, a saldo, a compensación por SLA, ni a resolución anticipada del contrato con reembolso. c) No podrá alegarse como desconocimiento sobrevenido, al estar advertida en el momento de la contratación.

Si necesitas la máxima capacidad de mitigación disponible, consulta a soporte antes de pedir qué localización te corresponde.

4.5. Medidas de contención

Ante un ataque que amenace la estabilidad de la red o afecte a otros clientes podemos, sin aviso previo y sin que genere derecho a compensación:

a) Aplicar nullroute (anulación de rutas) a la IP atacada durante el tiempo necesario, habitualmente entre 15 minutos y varias horas. b) Endurecer los perfiles de filtrado, lo que puede afectar a tráfico legítimo. c) Suspender temporalmente el servicio atacado. d) Resolver el contrato si los ataques son recurrentes y el servicio resulta insostenible para la red. En este supuesto devolvemos en saldo la parte proporcional no consumida.

4.6. Rangos de puertos protegidos

El filtrado consciente de protocolo se aplica sobre rangos de puertos concretos. Los servicios que operen fuera de esos rangos reciben únicamente filtrado genérico, notablemente menos eficaz. Los servicios de ARK (7777) y Valheim (2456) pueden encontrarse actualmente fuera de los rangos con filtrado específico y reciben protección genérica. Consulta a soporte el rango aplicable a tu servicio antes de cambiar de puerto: mover un servicio fuera del rango protegido, o introducir tráfico ajeno al protocolo dentro de él, degrada la protección y es responsabilidad exclusiva del cliente.

4.7. Prohibición de pruebas de estrés

Está terminantemente prohibido lanzar pruebas de carga, estrés o ataque contra tus propias IP o contra cualquier IP de nuestra red sin autorización previa, expresa y por escrito, coordinada con nosotros y con el proveedor de mitigación. El incumplimiento supone cancelación inmediata sin devolución y, en su caso, reclamación por los daños causados.

4.8. Túneles GRE

El protocolo GRE sobre IPv4 está bloqueado por defecto en la red. Si necesitas túneles entre nodos, solicita el alta de la regla a soporte antes de configurarlos.

5. Precios, pagos y renovaciones

5.1. Todos los precios se publican sin IVA, salvo indicación expresa. Los impuestos aplicables se añaden en la factura según tu país y tu condición fiscal.

5.2. El servicio es de pago anticipado (prepago). La activación se produce tras la confirmación efectiva del pago.

5.3. Renovación al mismo precio. El precio de renovación es el mismo que el de contratación mientras el servicio permanezca activo e ininterrumpido, y mientras mantengas el mismo plan y ciclo de facturación. Cambiar de plan, de ciclo o reactivar un servicio cancelado implica aplicar la tarifa vigente en ese momento.

5.4. Podemos modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. La modificación no afecta a los ciclos ya pagados. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

5.5. Impago. Las facturas vencidas dan lugar a:

La reactivación tras la suspensión puede conllevar una tarifa de reactivación de la tarifa de reactivación aplicable. Los datos borrados en el día 15 no son recuperables bajo ninguna circunstancia.

5.6. Saldo del panel. El saldo acreditado en tu cuenta se aplica automáticamente a las facturas siguientes, es nominativo e intransferible, no es canjeable por dinero y no caduca mientras la cuenta permanezca activa. Si la cuenta se cierra por incumplimiento de estos Términos, el saldo se pierde.

5.7. Códigos promocionales. Salvo indicación contraria, los descuentos se aplican al primer ciclo de facturación, son de un solo uso por cliente y persona, no son acumulables entre sí y no se aplican a renovaciones, ampliaciones, dominios, licencias ni servicios ya contratados. El uso de códigos mediante cuentas múltiples anula el pedido.

5.8. Migración gratuita. El traslado de tu web desde otro proveedor se presta como cortesía, sin coste, y en régimen de mejor esfuerzo. No garantizamos plazo ni resultado, y no asumimos responsabilidad por pérdida o corrupción de datos durante la migración: haz tu propia copia antes de empezar. La promoción de meses gratuitos por migración requiere permanencia mínima equivalente; cancelar antes implica facturar los meses bonificados.

6. Política de Uso Aceptable (AUP)

6.1. Prohibiciones generales

Está prohibido alojar, distribuir, enlazar o transmitir a través de nuestros servicios:

a) Contenido ilegal conforme a la legislación española, de la Unión Europea o del país donde se ubique el servidor. b) Material de abuso sexual infantil (CSAM). Su detección implica cancelación inmediata, conservación de pruebas y denuncia a las autoridades, sin excepción, sin aviso previo y sin devolución. c) Contenido que infrinja derechos de autor, marcas o patentes: software pirata, warez, cracks, keygens, contenido multimedia sin licencia, servidores de juego con software o licencias no legítimas. d) Phishing, suplantación de identidad, páginas fraudulentas, estafas, esquemas piramidales y falsos servicios financieros. e) Malware, virus, troyanos, ransomware, botnets, RAT, stealers, exploits armados, paneles de mando y control. f) Herramientas de ataque: stress testers, booters, DDoS-for-hire, servicios de amplificación, escáneres masivos. g) Spam en cualquier forma: correo masivo no solicitado, listas compradas, spam en foros, bots de mensajería no autorizados. h) Contenido que promueva odio, violencia, terrorismo o discriminación por razón de raza, origen, religión, sexo, orientación sexual o discapacidad. i) Contenido para adultos sin verificación de edad y cumplimiento legal íntegro, y en todo caso cualquier contenido sexual no consentido. j) Venta de sustancias, armas, documentación falsa o datos personales robados.

6.2. Prohibiciones técnicas

a) Minería de criptomonedas y actividades equivalentes de consumo intensivo de CPU o GPU en hosting web y servidores de juego. En VPS está permitida siempre que no supere el 80% de uso sostenido de CPU y no degrade el nodo. b) Escaneo de puertos, fuerza bruta, intrusión o cualquier acceso no autorizado a sistemas propios o de terceros. c) Suplantación de IP (spoofing), envenenamiento de rutas, ARP spoofing, abuso de protocolos de amplificación (DNS, NTP, memcached, SSDP). d) Nodos de salida Tor, VPN públicas, proxies abiertos o servicios de anonimización que generen abuso o denuncias. Las VPN de uso privado están permitidas en VPS. e) Tráfico P2P y BitTorrent de contenido sin licencia. El P2P legítimo está permitido en VPS. f) Servidores de correo (SMTP saliente) en el puerto 25, que está cerrado por defecto. Su apertura requiere solicitud justificada y aprobación. g) Revender el servicio a terceros sin autorización expresa por escrito, salvo en los planes designados como reseller. h) Eludir límites de recursos, cuotas, sistemas de facturación o mecanismos de aislamiento.

6.3. Software y actualizaciones

En VPS y servidores con acceso root, eres el administrador del sistema. Es tu responsabilidad mantener el sistema operativo, los paneles, los plugins y las aplicaciones actualizados y correctamente configurados. Los servicios comprometidos por software desactualizado o mal configurado que generen abuso serán suspendidos, y su restauración corre a tu cargo.

6.4. Uso justo de recursos

Podemos limitar, priorizar (throttling), migrar de nodo o suspender un servicio cuyo consumo de CPU, memoria, entrada/salida de disco, procesos o tráfico degrade el rendimiento del resto de clientes. Siempre que sea posible avisamos antes; en situaciones de degradación grave actuamos primero y notificamos después.

6.5. Tráfico de red

Los planes incluyen el volumen de tráfico mensual indicado en cada producto. Superarlo puede dar lugar a reducción de velocidad de puerto hasta el siguiente ciclo, o a la facturación del exceso previa comunicación. No se reduce nunca el servicio sin aviso por este motivo.

6.6. Gestión de abuso

6.6.1. Las denuncias se atienden en el canal de abuso indicado por Saaulo.

6.6.2. Recibida una denuncia fundada, dispones de 24 horas para resolver el problema y responder. La falta de respuesta implica suspensión.

6.6.3. En casos graves (CSAM, phishing activo, malware en distribución, participación en un ataque, requerimiento de autoridad o de nuestro proveedor upstream) suspendemos de inmediato y sin aviso previo.

6.6.4. Las suspensiones por incumplimiento no generan derecho a devolución, saldo ni compensación, y el tiempo suspendido no se descuenta del periodo contratado.

6.6.5. La reincidencia supone cancelación definitiva y prohibición de volver a contratar.

7. Devoluciones y saldo

7.1. Plazo: 48 horas

Dispones de 48 horas desde el momento del pago de la compra inicial de un producto para solicitar su devolución. La solicitud debe presentarse mediante ticket en el panel de cliente; no se admiten solicitudes por Discord, redes sociales ni ningún otro canal. Transcurridas las 48 horas, el importe no es reembolsable en ninguna forma.

7.2. Forma: saldo del panel, no efectivo

Toda devolución se abona exclusivamente como saldo en tu cuenta del panel de cliente. No se realizan devoluciones en efectivo, a tarjeta, a cuenta bancaria ni a PayPal. El saldo es utilizable en cualquier servicio de Saaulo, es nominativo e intransferible y no es canjeable por dinero (sección 5.6).

7.3. Requisitos

Para que la devolución se acepte deben cumplirse todos estos requisitos:

a) Que se trate de la primera compra de ese producto por parte del cliente. Las renovaciones, ampliaciones, cambios de plan y compras repetidas del mismo producto no son reembolsables. b) Que la solicitud se presente dentro de las 48 horas. c) Que el servicio no haya sido utilizado de forma abusiva ni haya incumplido la sección 6. d) Que no exista disputa, contracargo ni impago abierto en la cuenta. e) Una sola devolución por cliente y por tipo de producto.

7.4. Conceptos excluidos de devolución

No son reembolsables en ningún caso ni por ningún importe:

a) Cualquier incidencia relacionada con ataques DDoS (sección 7.5). b) Servicios en las localizaciones de EE. UU., Francia y Alemania cuando el motivo alegado sea la capacidad reducida de mitigación, por estar advertida y aceptada expresamente (sección 4.4). c) Dominios, una vez registrados, transferidos o renovados. d) Licencias de software de terceros. e) Direcciones IP adicionales o dedicadas ya asignadas. f) Cuotas de instalación, de configuración o de reactivación. g) Servicios cancelados o suspendidos por incumplimiento de estos Términos. h) Servicios personalizados o a medida, y hardware o recursos reservados a petición del cliente. i) Saldo ya acreditado en el panel. j) Ciclos de facturación ya consumidos, total o parcialmente, más allá de la ventana de 48 horas.

7.5. Los ataques DDoS no dan derecho a devolución

Ningún incidente derivado de un ataque de denegación de servicio genera derecho a devolución, a saldo, a compensación por SLA ni a resolución anticipada con reembolso. Esto incluye, sin carácter limitativo:

a) Caídas, latencia, pérdida de paquetes o inestabilidad durante un ataque. b) Ataques de bypass que eluden el filtrado, incluidos los de capa 7 y los basados en conexiones válidas como los bots de juego (sección 4.2 y 4.3). c) Aplicación de nullroute a tu IP como medida de contención. d) Suspensión temporal del servicio por motivos de estabilidad de la red. e) Capacidad de mitigación efectiva inferior a la máxima anunciada, en particular en las localizaciones de la sección 4.4. f) Ataques dirigidos a tu servicio por terceros, con independencia de su motivo, origen o duración.

Reconoces expresamente que la mitigación es un servicio de medios y que no se garantiza la disponibilidad durante un ataque. Si tu proyecto no puede asumir este riesgo, no contrates el servicio.

7.6. Derecho de desistimiento (consumidores)

7.6.1. Si contratas como consumidor con residencia en la Unión Europea, la normativa te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre contratos a distancia.

7.6.2. Nuestros servicios se activan de forma inmediata tras el pago. Al marcar la casilla correspondiente en el proceso de pedido, solicitas expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoces que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderás tu derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.

7.6.3. Si desistes durante los 14 días habiendo solicitado el inicio inmediato y sin que el servicio esté completamente ejecutado, te corresponde abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.

7.6.4. Si contratas como empresa, autónomo o profesional, el derecho de desistimiento no resulta aplicable y rige exclusivamente la política de 48 horas en saldo de esta sección 7.

7.6.5. Nada en estos Términos limita los derechos que la normativa de consumo te reconozca de forma imperativa.

8. Disputas y contracargos

8.1. Si tienes un problema de facturación, abre un ticket antes de recurrir a tu banco o a PayPal. Resolvemos las incidencias de facturación en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

8.2. La apertura de una disputa, reclamación o contracargo (chargeback) ante tu banco, tarjeta o pasarela de pago implica, de forma automática e inmediata:

a) La suspensión inmediata de todos los servicios asociados a tu cuenta, sin aviso previo, incluidos aquellos ajenos al pago disputado. b) El bloqueo de la cuenta y de la capacidad de realizar nuevos pedidos. c) La retención de los datos alojados sin garantía de conservación más allá de los plazos de la sección 5.5. d) La pérdida de todo el saldo acreditado en el panel.

8.3. Los servicios permanecen suspendidos hasta que la situación se regularice, entendiendo por regularización la retirada formal de la disputa por tu parte, la resolución a nuestro favor por la entidad, o el pago íntegro del importe reclamado más los gastos.

8.4. Gastos por disputa. La regularización conlleva el abono del importe disputado más una penalización administrativa de la penalización administrativa aplicable por cada disputa, más las comisiones que la pasarela nos repercuta. Estos gastos deben liquidarse antes de la reactivación.

8.5. Contracargo fraudulento. Abrir una disputa alegando un cargo no autorizado o un servicio no recibido cuando el servicio ha sido efectivamente prestado constituye fraude. En estos casos: cancelación definitiva sin devolución, prohibición permanente de contratar, y posible reclamación judicial y cesión del expediente a una entidad de recobro.

8.6. Los datos de servicios cancelados por contracargo se eliminan de forma definitiva a los 7 días naturales desde la cancelación.

9. Disponibilidad y compensaciones (SLA)

9.1. Nos comprometemos a una disponibilidad de red del 99,9% mensual, medida sobre la accesibilidad de la red en el nodo donde se aloja tu servicio.

9.2. Exclusiones del cómputo. No se consideran indisponibilidad:

a) El mantenimiento programado, anunciado con un mínimo de 48 horas de antelación, hasta un máximo de 4 horas mensuales. b) El mantenimiento de emergencia por motivos de seguridad o estabilidad. c) Cualquier interrupción causada por un ataque DDoS, incluidos nullroutes y medidas de contención (sección 4.5). d) Fallos imputables a la configuración, al software, a los scripts o a las aplicaciones del cliente. e) Suspensiones por impago o por incumplimiento de la AUP. f) Incidencias de los proveedores upstream, de los centros de datos o del servicio de mitigación, así como fallos de las redes de tránsito o del propio proveedor de acceso del usuario final. g) Fuerza mayor: catástrofes, cortes eléctricos generalizados, conflictos, decisiones de autoridad, huelgas, cortes de fibra submarina. h) Pérdida de conectividad de la red del cliente o de terceros ajenos a nuestra infraestructura.

9.3. Compensación. Si la disponibilidad mensual queda por debajo del 99,9% por causa imputable a Saaulo, puedes solicitar una compensación en saldo del panel conforme a la tabla siguiente:

9.4. La compensación debe solicitarse por ticket dentro de los 7 días naturales siguientes al final del mes afectado, indicando fechas, horas y evidencias. No se aplica de oficio. El límite máximo acumulado es el 30% de la cuota mensual del servicio afectado, y se abona siempre en saldo, nunca en efectivo. Es el único remedio disponible por indisponibilidad.

9.5. Las métricas de referencia son nuestros propios sistemas de monitorización. Las mediciones de terceros o herramientas del cliente se valoran como indicio, no como prueba concluyente.

10. Copias de seguridad y pérdida de datos

10.1. La responsabilidad de mantener copias de seguridad actualizadas y externas es exclusivamente tuya.

10.2. Las copias que realizamos en los planes que las incluyen se prestan como cortesía y en régimen de mejor esfuerzo. No garantizamos su existencia, su integridad, su antigüedad ni la posibilidad de restaurarlas.

10.3. No asumimos responsabilidad alguna por la pérdida, corrupción, borrado o filtración de datos, cualquiera que sea su causa: fallo de hardware, error de software, ataque, error humano propio o del cliente, o cancelación del servicio.

10.4. Las restauraciones solicitadas por causa imputable al cliente pueden conllevar una tarifa de la tarifa de restauración aplicable por operación.

10.5. Las copias de seguridad de un servicio se eliminan junto con el servicio en los plazos de la sección 5.5.

11. Cancelación por el cliente

11.1. Puedes cancelar cualquier servicio desde el panel de cliente en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo. No hay contrato de permanencia salvo en promociones que lo indiquen expresamente.

11.2. La cancelación puede ser al final del ciclo (recomendada, conservas el servicio hasta la fecha pagada) o inmediata (el servicio se elimina al instante).

11.3. La cancelación no genera derecho a devolución del ciclo en curso más allá de lo previsto en la sección 7. La cancelación inmediata implica la renuncia al tiempo restante ya pagado.

11.4. Descarga tus datos antes de cancelar. Tras la cancelación no garantizamos el acceso ni la recuperación, y los datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 7 días naturales.

12. Suspensión y resolución por Saaulo

12.1. Podemos suspender o resolver el servicio, de forma inmediata y sin aviso previo cuando la gravedad lo requiera, si:

a) Incumples estos Términos o la AUP. b) No pagas en los plazos de la sección 5.5. c) Abres una disputa o contracargo (sección 8). d) Facilitas datos falsos o te niegas a la verificación de identidad. e) Tu servicio genera abuso, denuncias reiteradas o riesgo para la red. f) Existe requerimiento de una autoridad competente o de nuestro proveedor upstream. g) Los ataques dirigidos a tu servicio resultan insostenibles para la red (sección 4.5.d). h) Mantienes una conducta abusiva, amenazante o insultante hacia el personal de soporte.

12.2. Podemos resolver el contrato por conveniencia, sin causa, con un preaviso de 30 días y devolviendo en saldo la parte proporcional no consumida.

12.3. La resolución por incumplimiento no da derecho a devolución y la pérdida de datos derivada corre por tu cuenta.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de idoneidad para un fin concreto más allá de lo expresamente pactado.

13.2. No respondemos por: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o de reputación, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por el coste de servicios sustitutivos.

13.3. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa y concepto, queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio afectado durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, y se satisface preferentemente en saldo del panel.

13.4. No respondemos de los contenidos que alojes ni del uso que hagas del servicio. Eres el único responsable frente a terceros y frente a las autoridades por tu actividad, y te obligas a mantenernos indemnes (indemnidad) frente a cualquier reclamación, sanción o gasto, incluidos gastos de defensa jurídica, derivados de tu uso del servicio.

13.5. Las limitaciones de esta sección no excluyen la responsabilidad por dolo, culpa grave, ni aquella que la ley declare inexcluible frente a consumidores.

14. Propiedad intelectual

14.1. Conservas la titularidad de todos tus contenidos, códigos y datos. Nos concedes únicamente la licencia técnica, limitada y revocable, necesaria para alojarlos, transmitirlos y respaldarlos con el fin de prestar el servicio.

14.2. La marca Saaulo, su logotipo, su identidad visual, su web, su documentación y sus herramientas son de nuestra propiedad. No puedes utilizarlos sin autorización escrita, salvo la mención necesaria para identificar a tu proveedor.

14.3. Atendemos las notificaciones de infracción de derechos de autor debidamente fundamentadas remitidas a el canal de abuso indicado por Saaulo.

15. Protección de datos

15.1. Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD. Responsable: Saaulo.

15.2. Finalidades y bases jurídicas: ejecución del contrato (prestación del servicio, facturación, soporte), cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, requerimientos), e interés legítimo (seguridad de la red, prevención del fraude y del abuso).

15.3. Datos tratados: identificativos y de facturación, correo electrónico, direcciones IP, registros de acceso y de actividad, tickets de soporte, y datos de pago tratados directamente por la pasarela (no almacenamos números completos de tarjeta).

15.4. Encargados y subencargados. Para prestar el servicio intervienen terceros, entre ellos proveedores de infraestructura (Datalix, LuxVPS), el proveedor de mitigación DDoS, las pasarelas de pago (PayPal, Stripe u otras) y el proveedor de correo transaccional. Publicamos la relación actualizada previa solicitud.

15.5. Transferencias internacionales. La localización de Estados Unidos implica tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo, amparado en las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD.

15.6. Conservación: los datos de facturación se conservan 6 años por obligación legal; los registros técnicos y de conexión, hasta 12 meses; el resto, mientras la relación esté vigente.

15.7. Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, ejercitables en el canal de soporte indicado en el panel de cliente. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

15.8. Si alojas datos personales de terceros, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Puedes solicitar la firma de un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA).

15.9. Ciframos las comunicaciones en tránsito, pero no accedemos ni podemos acceder al contenido de tus servidores salvo por necesidad técnica de soporte autorizada por ti, por requerimiento legal o por investigación de un abuso.

16. Soporte

16.1. El soporte se presta por ticket en el panel de cliente, que es el único canal con validez contractual. Discord y redes sociales son canales informales, sin compromiso de plazo ni valor probatorio.

16.2. Cubrimos la infraestructura, la red, la plataforma y el software que instalamos nosotros. No cubrimos el desarrollo de tu web, la depuración de tu código, la configuración de aplicaciones de terceros ni la administración de sistemas en servicios con acceso root, salvo contratación de servicio gestionado.

16.3. Trabajamos con tiempos de respuesta objetivo, no garantizados, y priorizamos por gravedad. La prioridad de los planes superiores se aplica sobre esa cola.

16.4. El soporte se presta en español e inglés. Nos reservamos el derecho de cerrar tickets y, en casos graves, de resolver el contrato, ante conductas abusivas, insultantes o amenazantes.

17. Modificación de los Términos

17.1. Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de servicio.

17.2. Los cambios sustanciales se notifican por correo electrónico con un preaviso mínimo de 15 días naturales. Los cambios menores o de redacción se publican directamente con indicación de la nueva versión y fecha.

17.3. Continuar utilizando el servicio tras la entrada en vigor implica aceptación. Si no aceptas los nuevos Términos, puedes cancelar antes de esa fecha, con devolución en saldo de la parte proporcional no consumida.

18. Cesión y subsistencia

18.1. No puedes ceder tu contrato ni tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos ceder nuestra posición contractual en caso de fusión, adquisición o reestructuración, informándote previamente.

18.2. Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, el resto permanece plenamente vigente y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a su finalidad conforme a derecho.

18.3. Las secciones 7 (devoluciones), 8 (disputas), 13 (responsabilidad), 14 (propiedad intelectual) y 15 (datos) subsisten tras la extinción del contrato.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

19.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

19.2. Para cuantas cuestiones se susciten, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Si contratas como consumidor, prevalece el fuero que la normativa de consumo te reconozca, que será el de tu domicilio.

19.3. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán una solución amistosa mediante ticket durante un plazo mínimo de 15 días.

19.4. La versión en español de estos Términos es la única con valor contractual. Las traducciones son meramente informativas.

20. Contacto

Aceptación. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pedido declaras haber leído y entendido íntegramente estos Términos, y aceptas de forma expresa y específica: (i) la limitación de la mitigación a las capas 3 y 4 y la ausencia de garantía frente a ataques de bypass (secciones 4.2 y 4.3); (ii) la posible capacidad reducida de hasta 1 Tbps en las localizaciones de EE. UU., Francia y Alemania (sección 4.4); (iii) la política de devoluciones de 48 horas y exclusivamente en saldo del panel, con exclusión de cualquier incidencia por DDoS (sección 7); y (iv) las consecuencias de abrir una disputa o contracargo (sección 8).

Documento generado el 29 de agosto de 2026 · Versión 1.0